PERFILS PROFESSIONALS
El cicle SMX prepara per a tres sortides professionals clàssiques del sector IT. Cada perfil és coherent amb les unitats formatives del cicle: sistemes operatius, xarxes locals, seguretat, instal·lació de maquinari i atenció a l’usuari.
Tècnic de Sistemes: El cicle cobreix instal·lació de SO (Windows/Linux), virtualització i manteniment preventiu, que són precisament les tasques principals d’aquest perfil en empreses petites i mitjanes.
Tècnic de Xarxes: Els mòduls de xarxes locals, seguretat informàtica i serveis de xarxa del cicle connecten directament amb la configuració de switches, routers i VLANs que fa aquest perfil.
Suport HelpDesk: El mòdul d’atenció al client i diagnosi de problemes prepara l’alumnat per treballar en suport de primer i segon nivell, la sortida professional més accessible en acabar el cicle.
FITXES DE PERFIL PROFESSIONAL
PERFIL 01 — TÈCNIC DE SISTEMES Salari orientatiu: 19.000 – 26.000 €/any
Responsable de la instal·lació, configuració i manteniment dels sistemes informàtics i servidors d’una organització. Assegura el funcionament continu de la infraestructura de maquinari i programari.
Tasques tècniques:
- Instal·lar i configurar sistemes operatius (Windows Server, Ubuntu Server, Rocky Linux)
- Mantenir i actualitzar equips de sobretaula i portàtils (hardware i software)
- Gestionar còpies de seguretat i plans de recuperació davant desastres
- Monitoritzar rendiment de servidors amb eines com Zabbix o Nagios
- Crear i gestionar comptes d’usuari en Active Directory / LDAP
- Administrar màquines virtuals amb VMware o VirtualBox
- Documentar incidents i procediments tècnics al sistema de tickets
Soft skills requerides:
- Pensament analític i metòdic per diagnosticar problemes complexos
- Atenció al detall: un error de configuració pot aturar tota una empresa
- Capacitat d’organització i gestió de prioritats (SLA, urgències)
- Aprenentatge continu: les tecnologies canvien constantment
- Treball en equip amb altres departaments IT
- Comunicació clara per explicar problemes tècnics a no tècnics
Formació mínima i certificacions: Titulació mínima: CFGM SMX. Certificacions valorades: CompTIA A+, CompTIA Server+, MCSA Windows Server, Linux LPIC-1, VMware VCP. Per créixer professionalment: CFGS ASIX (Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa).
Condicions habituals de feina:
- Horari general de 8h–17h, amb possibles guàrdies i avisos fora d’horari
- Lloc: presencial a les instal·lacions de l’empresa o client (SAR)
- Entorn: sala de servidors (soroll, fred), CPD, oficines
- Contracte: habitualment indefinit en empreses; temporal en consultores
- Sector: pimes, administracions públiques, empreses de serveis IT
Franja salarial orientativa (Espanya):
- Entrada (0–2 anys): ~19.000 €/any
- Mig (3–6 anys): ~23.000 €/any
- Sènior (+7 anys): ~28.000 €/any
- Barcelona / Madrid: +15% sobre la mitjana
PERFIL 02 — TÈCNIC DE XARXES Salari orientatiu: 20.000 – 28.000 €/any
Dissenya, instal·la, configura i manté la infraestructura de xarxa d’una organització. Garanteix la connectivitat, disponibilitat i seguretat de les comunicacions internes i externes.
Tasques tècniques:
- Configurar switches i routers (Cisco IOS, Mikrotik, pfSense)
- Implementar VLANs, STP i protocols de routing (OSPF, RIP, BGP bàsic)
- Gestionar tallafocs (firewall) i polítiques de seguretat de xarxa
- Instal·lar i configurar punts d’accés WiFi i controladors WLAN
- Monitoritzar el tràfic de xarxa amb Wireshark, PRTG o SolarWinds
- Configurar VPNs (IPSec, OpenVPN) per a connexions remotes
- Cablejat estructurat: punts de xarxa, rack, patch panels, fibra òptica
Soft skills requerides:
- Capacitat de diagnosi ràpida: un tall de xarxa afecta tota l’empresa
- Pensament sistèmic: entendre com interactuen els components de la xarxa
- Gestió de l’estrès en situacions crítiques d’incidents
- Precisió i documentació: mantenir diagrames de xarxa actualitzats
- Curiositat tècnica i capacitat d’investigació (troubleshooting)
- Comunicació per coordinar-se amb proveïdors (ISP, fabricants)
Formació mínima i certificacions: Titulació mínima: CFGM SMX. Certificacions valorades: Cisco CCNA, CompTIA Network+, Mikrotik MTCNA, Fortinet NSE4, Juniper JNCIA. Per créixer professionalment: CFGS ASIX, Cisco CCNP, estudis universitaris en Telecomunicacions.
Condicions habituals de feina:
- Horari: sovint amb guàrdies i intervencions nocturnes (manteniments)
- Lloc: presencial (rack rooms, CPDs) i desplaçaments a clients/delegacions
- Entorn: sales tècniques, obres de cablejat, instal·lacions diverses
- Contracte: empresa de telecomunicacions, integradors, IT departament intern
- Sector: operadores, ISPs, grans empreses, consultores IT, administracions
Franja salarial orientativa (Espanya):
- Entrada (0–2 anys): ~20.000 €/any
- Mig (3–6 anys): ~25.000 €/any
- Sènior (+7 anys): ~32.000 €/any
- Amb CCNP/CCIE: +25% sobre la mitjana
PERFIL 03 — TÈCNIC DE SUPORT HELPDESK Salari orientatiu: 17.000 – 22.000 €/any
Primera línia d’atenció als usuaris davant incidents i peticions informàtiques. Resol problemes de maquinari, programari i connectivitat, escalant als equips especialitzats quan cal.
Tasques tècniques:
- Rebre, registrar i prioritzar incidències al sistema de ticketing (Jira, Zendesk, GLPI)
- Diagnosticar i resoldre problemes de PC, impressores, perifèrics i programari
- Instal·lar i configurar aplicacions corporatives i VPNs d’accés remot
- Gestionar altes, baixes i canvis d’usuaris (AD, Microsoft 365, Google Workspace)
- Donar suport remot via TeamViewer, AnyDesk o RDP
- Escalar incidències complexes a nivell 2 documentant-les correctament
- Mantenir la base de coneixement (KB) amb solucions documentades
Soft skills requerides:
- Excel·lent comunicació oral i escrita (atenció a usuaris no tècnics)
- Paciència i empatia: l’usuari sol estar frustrat quan truca
- Capacitat de multitasca: gestionar diverses incidències simultànies
- Escolta activa per entendre el problema real darrere la descripció
- Resolució ràpida i eficient per complir els SLA del servei
- Actitud positiva i gestió de l’estrès en entorns d’alta demanda
Formació mínima i certificacions: Titulació mínima: CFGM SMX (o fins i tot ESO + experiència). Certificacions valorades: CompTIA A+, ITIL 4 Foundation, HDI Support Center Analyst, MS-900 (Microsoft 365). És el perfil de més fàcil accés un cop acabat el cicle. Porta habitualment a especialitzar-se en sistemes o xarxes amb l’experiència.
Condicions habituals de feina:
- Horari: torns rotatius per cobrir un servei 8×5 o fins i tot 24×7
- Lloc: teletreball parcial o total (suport remot) o presencial en grans empreses
- Entorn: oficina oberta, entorn de call center, centre de serveis
- Contracte: molt sovint a través d’empreses outsourcing (Atento, Teleperformance, Sopra)
- Sector: empreses grans, banca, sanitat, administracions, consultores
Franja salarial orientativa (Espanya):
- Entrada (0–2 anys): ~17.000 €/any
- Mig (3–6 anys): ~20.000 €/any
- L2 / Especialitzat: ~24.000 €/any
- Amb ITIL + idiomes: +20% sobre la mitjana
TAULA COMPARATIVA DELS TRES PERFILS
| Criteri | Tècnic Sistemes | Tècnic Xarxes | HelpDesk |
|---|---|---|---|
| Dificultat d’accés | Mitjana | Mitjana–Alta | Baixa (porta d’entrada) |
| Pes tècnic | Alt | Molt alt | Baix–Mitjà |
| Pes soft skills | Mitjà | Baix–Mitjà | Molt alt |
| Creixement | SysAdmin → DevOps → Cloud | NetEng → SecEng → Arquitecte | L1 → L2 → Sistemes/Xarxes |
| Teletreball | Parcial | Poc | Alt |
| Salari entrada | ~19.000 €/any | ~20.000 €/any | ~17.000 €/any |
| Demanda mercat | Alta | Alta | Molt alta |
